気付き

導入しただけでうまくいくと思うのは甘い

投稿日:

161日目

 

久しぶりに地元の食品スーパーに
買い物に行ったのですが

 

いつの間にか、セルフレジが
導入されていました。

 

しかし、有人レジは8台あって
6台があいていたのですが

 

6台とも長蛇の列。

 

一方のセルフレジ(フルセルフ)は
6台あるのですが

 

セルフレジが使われていたのは3台。

 

3人の人が使っていたのですが
そこに1人の説明係の店員がいました。

 

いや、あなた、有人レジが2台あいてるんだから
そのうちの1台に入りなよ!!
なんて、有人レジに並んでいるときに
横目で見ながら思っていました。

 

セルフレジは人員不足の救世主ということで
導入する企業も増えていますが

 

うまく活用できている店舗って
あるんでしょうか?

 

マクドナルドやすかいらーくグループも
セルフレジを導入しているようですが

 

これは実店舗で経験したことがないので
よくわかりません。

 

飲食店とか、伝票があって
バーコード通して、お金を入れるだけなら
セルフでも利用しやすいかもしれないですね。

 

食い逃げも増えるかもしれませんが・・・

 

一方、導入(利用率)が進めば
もっとも恩恵があると思われる
食品スーパーは

 

最初に書いたように、セルフレジコーナーは
ガラガラのところが多いです。

 

一部では、セミセルフレジという
商品登録は店員が行い、会計だけセルフという
レジを導入しているスーパーもあります。

 

セミセルフタイプにすることで
時間あたりのレジ通過人数は倍くらいに
なるらしいので
混雑緩和には有効のようです。

 

でも結局、人は必要なわけですね。

 

セルフレジを導入しても利用率が低いのは
「面倒くさい」「使い方がわからなくて恥ずかしい」
みたいなデメリットのほうが

 

待ち時間が少なくなるというメリットより
大きいからでしょう。

 

セルフレジを導入しても
利用率を高めようという努力をしている
店舗を見聞きすることがありません。

 

同じく人手不足で困っている宅配業界のために
楽天が「一度で受け取ったら楽天ポイント3倍」
というサービスをはじめましたが

 

セルフレジにも、そういうメリットを加えれば
少しは利用率があがるような気がします。

 

TSUTAYAはセルフレジ利用で
Tポイント2倍にしていますしね。

 

いいものを作りさえすれば売れると
考える社長も同じです。

 

どんなことがいいのか、
どんなメリットを提供できるのか

 

それをわかってもらう努力が必要です。

 

セルフレジが定着しにくいもう一つの
理由が現金での支払い率が高いことが
ありますね。

 

アメリカのようにクレジット、電子マネーの
利用率が高ければ

 

セルフレジの導入も進みやすいかもしれません。

 

日本でセルフレジが定着するのかどうか
単純に興味あります。

 



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